广东省职业病防治院

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锦旗飘扬开创行风建设新风貌
更新日期:2016-01-08 下一篇 上一篇

为进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务质量,改善人民群众看病就医感受。根据省卫计委和我院的统一部署,今年年初以来我院临床科室开展了《进一步改善医疗服务行动计划》,同时住院部认真践行“三严三实”要求,全科医护人员努力做好本职工作,以实际的行动证明学习的效果,本年度我院梁伟辉主任、黄家文医生、吴奇峰医生、张莹医生等同志将厂方及病人的“红包”退还给病人作住院费,梁伟辉主任、程樱医生、吴奇峰医生将患者赠送礼品退还给患者,同时本年度收到患者赠送主管医生和全体医护人员锦旗7面,其中王艳艳医生主管(3面)、黄家文医生主管(2面均为谭朝辉)、吴奇峰医生主管(1面)、程樱医生主管(1面),广泛受到社会、企业、患者和家属的好评。

值得一提的是关于1例急性三甲基氯化锡重度中毒病人谭朝辉对我院医护人员由感恩感激转变不信任和投诉,再感谢、歉意转变诬蔑、打骂,最后转为感激和感动的曲折故事。

两年前谭朝辉刚中毒时时胡言乱语,精神错乱,独自掉到河里被救起来被当作精神病人治疗。我院专家及时准确会诊后转至我院救治,当时患者非常狂躁,殴打医护人员和家属并损坏了病房两扇门,经我院紧急救治和对症处理,患者病情明显好转,患者和家属对我院充满了感激之情,感谢我院救了谭朝辉的命。

但由于患方与用人单位之间因职业病待遇问题产生严重矛盾,得不到合理解决之时患方把矛头转向我院,对我院产生严重的不信任。认为我院与用人单位勾结,提出了很多不合理的要求,多次到上级行政部门投诉、上访,甚至出现打骂医护人员行为,也曾经多次自己报警闹事,给我院医护人员造成极大的压力,造成了很多不必要的麻烦,严重消耗我院的人力物力。

面对困难,我院全体医护人员没有退缩,仍坚持全心全意为劳动者服务的理念,努力保障患者职业病康复治疗的权利。主管医生黄家文即使曾被患者诬告过,投诉过,甚至受到病人肢体伤害过,受了委屈。但他以极大的包容心,理解和同情患者,不向科室提困难,不叫苦,不叫累。同时我院全体医护人员换位思考,考虑到患者是个孤儿,性情孤僻,为让患者感受到家一样的温暖,坚持以人为本的服务理念,仍然继续为患者提供优质的医疗护理服务。

最终患者及家属被我院始终如一的良好服务态度所感动。为表示感谢与歉意,今年6月29日患方主动向住院部赠送锦旗和绣画。10月份出院以后,12月7日患者家属还特意回院,感恩我院大气、包容,感激我院全体医护人员救死扶伤的白求恩精神,并再次向我院赠送锦旗。

谭朝辉及家属对我院医护人员最初由感恩感激转变不信任和投诉,再感谢、歉意转变诬蔑、打骂,最后变回感激和感动的曲折故事,患方观念的转变可谓来之不易,这与我院一直以来加强行风建设,不断提高全院医务人员的服务意识和服务理念分不开。同时也让我们深深体会到,只要把患者的需求作为我们服务的中心,把患者的健康作为我们治疗的目标,只要真心付出,患者终究会理解和感动。

1:谭朝辉在主任办公室打砸后场面


2:2015年6月29日患方向住院部赠送锦旗和绣画


3:2015年12月7日患方向住院部赠送锦旗和绣画